Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit l'ensemble des transactions financières liées aux prestations proposées par Dunthorpe, salon de coiffure situé au 44 Boulevard Saint-Michel, Paris, France.
En réservant un service ou en effectuant un paiement auprès de notre établissement, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Nous avons rédigé ce document dans un souci de transparence. Pas de petites lignes cachées. Juste des règles claires pour que chacun sache à quoi s'attendre.
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- **Carte bancaire** (débit et crédit)
- **Espèces**
- **Virement bancaire** (sur demande préalable, pour certaines prestations spécifiques)
- **Plateformes de paiement en ligne** lors de la réservation via notre site
Le choix du mode de paiement dépend du type de prestation et du moment du règlement. Pour les coiffures de mariage ou les prestations importantes, nous pouvons convenir ensemble d'un arrangement adapté à votre situation.
Conditions de paiement
Le règlement de nos prestations s'effectue selon les modalités suivantes :
Pour les services courants (coupes, colorations, soins), le paiement est dû à la fin de la prestation. C'est simple. Vous réglez une fois satisfait du résultat.
Pour les prestations événementielles comme les coiffures de mariage ou de soirée, un acompte peut être demandé lors de la réservation. Le solde sera réglé le jour de la prestation ou selon l'accord établi entre nous. Cet acompte confirme votre réservation et nous permet de bloquer le créneau nécessaire dans notre agenda.
Une facture ou un reçu vous sera remis sur simple demande après chaque paiement. Pour les prestations dépassant un certain montant ou pour vos besoins comptables personnels, n'hésitez pas à nous la demander.
Tarifs et devis
Nos tarifs sont affichés en salon et communiqués sur demande. Ils correspondent à des prestations standards.
Toutefois, le prix final peut varier selon plusieurs facteurs : la longueur de vos cheveux, leur épaisseur, le temps nécessaire, les produits utilisés ou les techniques spécifiques requises. Un lissage à la kératine sur cheveux mi-longs ne demande pas le même travail que sur une chevelure très longue. C'est logique.
Pour les prestations complexes ou les coiffures événementielles, nous vous recommandons de demander un devis préalable. Ce devis reste valable pendant une durée raisonnable, généralement quelques semaines, sauf mention contraire. Tout service supplémentaire demandé en cours de prestation sera facturé en sus.
Conditions de remboursement
Nous nous engageons à fournir des prestations de qualité. Si quelque chose ne correspond pas à ce qui était convenu, nous souhaitons le savoir.
Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :
- La prestation n'a pas été réalisée conformément à ce qui avait été expressément convenu
- Nous avons dû annuler votre rendez-vous sans possibilité de report convenable
- Une erreur de facturation a été commise de notre part
Chaque demande est étudiée individuellement. Notre objectif n'est pas de refuser systématiquement, mais de trouver une solution équitable. Parfois, une retouche gratuite sera plus adaptée qu'un remboursement. Nous en discuterons ensemble.
Éléments non remboursables
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement :
- **Les prestations entièrement réalisées** dont vous avez bénéficié, même si vous changez d'avis ensuite sur le résultat
- **Les acomptes pour réservations confirmées**, notamment pour les coiffures de mariage, lorsque l'annulation intervient tardivement
- **Les produits capillaires** achetés en salon (sauf défaut avéré)
- **Les prestations personnalisées** déjà commencées, comme une coloration sur mesure dont les produits ont été préparés
Nous comprenons que des imprévus surviennent. C'est pourquoi nous restons ouverts à la discussion dans des cas particuliers.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous. Nous vous demandons simplement de nous prévenir suffisamment à l'avance.
Pour un rendez-vous standard, un préavis de 24 heures est apprécié. Cela nous permet de proposer le créneau à un autre client. Pour les prestations longues ou les coiffures événementielles ayant fait l'objet d'un acompte, un délai plus important est nécessaire — généralement une semaine minimum.
En cas d'annulation tardive répétée ou de non-présentation sans prévenir, nous nous réservons le droit de demander un acompte pour les futures réservations. Ce n'est pas une punition. C'est simplement une question de respect mutuel du temps de chacun.
Pour annuler, contactez-nous par téléphone au +33 1 40 51 22 90 ou par email.
Procédure de remboursement
Si vous estimez avoir droit à un remboursement, voici la marche à suivre :
1. Contactez-nous à [email protected] en expliquant votre situation 2. Précisez la date de votre rendez-vous, la prestation concernée et le motif de votre demande 3. Joignez si possible votre reçu ou toute information utile
Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous dans un délai raisonnable. Si un remboursement est accordé, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé initialement, sauf impossibilité technique.
Litiges et réclamations
En cas de désaccord, nous privilégions toujours le dialogue direct. Écrivez-nous ou passez nous voir. La plupart des situations trouvent une issue satisfaisante quand on prend le temps d'en parler.
Si toutefois nous ne parvenions pas à un accord, vous pouvez faire appel aux organismes de protection des consommateurs compétents en France. Vous disposez également de la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation.
Opposition de paiement
Avant d'initier une procédure d'opposition auprès de votre banque, nous vous invitons à nous contacter directement. Vraiment. Dans la grande majorité des cas, un échange permet de résoudre le problème plus rapidement et plus simplement qu'une procédure bancaire.
Nous nous engageons à traiter votre demande avec sérieux et à trouver une solution si votre réclamation est fondée.
Modifications de cette politique
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de paiement et de remboursement. Les changements seront publiés sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre transaction.
Contact
Pour toute question concernant les paiements ou les remboursements :
Email : [email protected]
Adresse : 44 Boulevard Saint-Michel, Paris, France
Téléphone : +33 1 40 51 22 90
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00. N'hésitez pas à nous solliciter.